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Horaires du service clientDu lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, heure de Paris, hors jours fériés en France.

Vendeur et adresse postaledraveltra — l’identité juridique complète du vendeur figure dans les Mentions légales et les CGV — 1707 Dallas St, Brownwood, TX, 76801, États-Unis

Service client, réclamations et demandes légales

Les demandes relatives aux commandes, aux réclamations, aux garanties légales, aux données personnelles et aux autorités compétentes peuvent être envoyées à devis@draveltra.com.

Traitement des demandes

Les messages sont examinés pendant les horaires du service client. Une demande complète permet d’identifier plus rapidement la commande, le produit et la solution recherchée.

Les dossiers liés au transport, à une pièce, à une expertise technique ou à une opération bancaire peuvent nécessiter des informations complémentaires. Lorsque des éléments sont demandés, ils doivent être transmis dans le même échange afin de conserver l’historique du dossier.

Référence utile

Pour une commande existante, indiquez le numéro de commande dans l’objet du courriel.

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Avant l’achat

Concernant les questions relatives aux dimensions, aux matériaux, aux couleurs, au montage, à la disponibilité, au prix total toutes taxes comprises, aux frais de livraison et à l’accessibilité du lieu de livraison.

Indiquez la référence du produit et les caractéristiques à vérifier.

Commande en cours

Demande relative au paiement, à l’adresse, à la préparation, à la disponibilité ou à une modification ou annulation lorsqu’elle est encore techniquement possible avant expédition.

Indiquez le numéro de commande et l’adresse électronique utilisée lors de l’achat.

Livraison et suivi

Question sur le numéro de suivi, une livraison fractionnée, un rendez-vous, un retard ou une difficulté d’accès.

Indiquez le numéro de commande, le numéro de suivi, l’adresse concernée et la date ou le délai de livraison annoncé.

Retour et remboursement

Exercice du droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réception, sauf exceptions légales notamment pour les meubles confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, organisation d’un retour ou suivi d’un remboursement.

Indiquez le produit concerné, la date de réception et la solution souhaitée. Aucun motif n’est exigé pour exercer le droit de rétractation.

Produit endommagé ou incomplet

Dommage de transport, défaut, pièce manquante, référence incorrecte ou difficulté de montage.

Ajoutez, si possible, des photographies du produit, de l’emballage, de l’étiquette et de la pièce concernée afin de faciliter le traitement du dossier.

Service après-vente

Demande de pièce, réparation, remplacement, garantie légale de conformité de deux ans à compter de la délivrance du bien, garantie des vices cachés ou assistance d’utilisation.

Décrivez le problème, sa date d’apparition et les vérifications déjà effectuées.

Réclamation

Difficulté non résolue relative à une commande, une livraison, un remboursement ou un service.

Présentez les faits dans l’ordre, les échanges antérieurs et la solution demandée.

Données personnelles

Demande d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition ou de portabilité.

Indiquez le droit exercé et les informations permettant d’identifier le compte concerné.

Informations à joindre

Nom et prénom du client.
Adresse électronique utilisée lors de la commande.
Numéro de commande.
Référence du produit concerné.
Description précise de la demande.
Photographies ou documents utiles au dossier.
Numéro de suivi lorsqu’un transport est concerné.

Les données transmises doivent être limitées aux éléments nécessaires. Aucun numéro complet de carte bancaire ni code de contrôle ne doit être envoyé par courriel.

Adresse de retour

L’adresse postale indiquée sur cette page n’est pas l’adresse logistique de retour. Pour exercer une rétractation, utilisez la fonctionnalité dédiée du site ou envoyez une déclaration dénuée d’ambiguïté à devis@draveltra.com.

Après l’enregistrement de la demande, draveltra communique les modalités adaptées : adresse de retour, éventuelle étiquette, procédure de dépôt ou organisation d’une collecte pour les articles volumineux. En cas de rétractation, les frais de retour sont à la charge du client lorsqu’ils ont été annoncés avant l’achat ; ils sont pris en charge par le vendeur lorsque la loi l’impose, notamment pour un bien non conforme.