Politique de Livraison

draveltra livre les commandes aux adresses situées en France métropolitaine, Corse comprise. Les départements et régions d’outre-mer, les collectivités d’outre-mer et les autres pays ne sont pas desservis.

Les marchandises sont expédiées depuis les États-Unis. L’adresse de livraison validée lors de la commande sert de référence pour l’acheminement. Elle doit comprendre le nom du destinataire, le numéro et la voie, le code postal, la ville, un numéro de téléphone joignable et toute indication d’accès utile. Le client vérifie ces informations avant de confirmer la commande.

Les frais de livraison sont indiqués en euros toutes taxes comprises dans le panier et sur la page de paiement avant la validation de la commande. Aucun frais de manutention, de traitement ou de logistique non annoncé n’est ajouté après le paiement. Une commande répartie en plusieurs colis n’entraîne aucun supplément par rapport au montant confirmé.

La préparation et le traitement d’une commande nécessitent 1 à 3 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande et de la validation du paiement. Cette période couvre le contrôle de disponibilité, la vérification de la référence, l’emballage et la création des documents de transport.

• Les commandes validées avant 16 h 15, heure de Paris, peuvent entrer dans le traitement le jour même.
• Les commandes validées après 16 h 15 entrent dans le traitement le jour ouvré suivant.
• Les samedis, dimanches et jours fériés applicables au lieu de traitement ou de livraison ne sont pas comptabilisés comme jours ouvrés.

Le délai total habituel de livraison est de 8 à 17 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande. Après l’expédition, l’acheminement nécessite habituellement 7 à 14 jours ouvrés.

Avant la validation de la commande, une date ou une période de livraison est communiquée de manière claire pour l’adresse et les produits concernés. Lorsqu’un délai spécifique figure sur une fiche produit, dans le panier ou dans la confirmation de commande, ce délai spécifique prévaut sur le délai général.

Le courriel d’expédition et la page de suivi fournissent les informations disponibles pour chaque colis. En l’absence de date ou de délai expressément convenu, la livraison intervient sans retard injustifié et au plus tard trente jours après la conclusion du contrat.

Selon la nature, le poids, les dimensions et la destination du colis, les expéditions sont confiées à DHL Express, USPS ou à un partenaire local intervenant pour leur compte. Le transporteur effectivement chargé de chaque colis est indiqué dans le courriel d’expédition.

Après la remise au transporteur, un courriel communique le numéro de suivi et le lien ou le canal de consultation correspondant. Le suivi devient actif après l’enregistrement du colis dans le réseau du transporteur.

Selon le stock, le poids et les dimensions, une commande peut être répartie en plusieurs expéditions. Des transporteurs distincts peuvent intervenir pour des produits différents. Les lots et les numéros de suivi correspondants sont communiqués sans frais de livraison supplémentaires.

Tous les prix sont affichés en euros toutes taxes comprises. Le montant présenté sur la page de paiement correspond au prix total à régler, avec la TVA applicable. Les frais de livraison sont affichés séparément avant le paiement. Pour les produits d’ameublement concernés, l’éco-participation applicable est indiquée distinctement et comprise dans le total toutes taxes comprises.

La livraison est organisée selon le mode rendu droits acquittés. draveltra prend en charge les formalités, les droits de douane et la TVA d’importation. Aucun droit de douane, aucune TVA d’importation ni aucun frais de dédouanement supplémentaire ne sont réclamés au client lors de la remise du colis.

Toute demande de paiement inattendue présentée comme un droit, une taxe ou un frais de dédouanement doit être signalée à devis@draveltra.com avant tout règlement.

Prise de rendez-vous

Lorsqu’un rendez-vous est nécessaire, draveltra ou le transporteur contacte le client au moyen des coordonnées fournies lors de la commande. La date ou la plage horaire retenue est communiquée avant la livraison. Toute prestation optionnelle payante et son prix sont présentés et acceptés avant son exécution.

Seuil, étage et installation

La prestation standard correspond à une remise au seuil accessible de l’adresse. La montée à l’étage, le passage dans une pièce, l’utilisation d’un monte-meuble, le montage, le raccordement et l’installation ne sont pas inclus, sauf mention expresse sur la fiche du produit, dans le panier ou dans un accord écrit accepté avant la livraison.

Accès au lieu de livraison

Avant la commande, le client est invité à vérifier la largeur des portes, portails, couloirs, escaliers et ascenseurs, ainsi que les angles de rotation, la hauteur libre et les possibilités de stationnement, en les comparant aux dimensions du produit et de son emballage indiquées sur la fiche produit.

Les contraintes relatives à un étage, un ascenseur, une voie étroite, un portail, un code d’accès ou une restriction locale doivent être communiquées dès que possible. Lorsqu’une opération complémentaire est nécessaire, ses modalités et son coût sont communiqués au client et soumis à son accord avant toute facturation.

Reprise gratuite d’un meuble usagé

Pour l’achat d’un élément d’ameublement concerné, draveltra organise sans frais la reprise d’un produit usagé équivalent, dans la limite de la quantité et du type de produit acheté. Selon les caractéristiques du produit, la reprise est effectuée au point de livraison, auprès d’un point de collecte de proximité organisé et financé, ou au moyen d’une solution de renvoi sans frais. Les modalités sont communiquées avant la conclusion de la vente. Le client peut signaler sa demande lors de la commande ou contacter le service avant la livraison, sans que l’absence de demande préalable supprime les droits prévus par la réglementation. Un refus n’est possible qu’en présence d’un risque pour la santé ou la sécurité ; une solution alternative est alors communiquée.

Le risque de perte ou d’endommagement est transféré lorsque le client, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur proposé par draveltra, prend physiquement possession du bien.

Lors de la remise, le destinataire est invité à contrôler le nombre de colis, l’état extérieur, les traces de choc, d’humidité, d’ouverture ou d’écrasement. Toute anomalie visible peut être décrite de façon précise sur le document du transporteur et signalée sans délai à draveltra.

Des photographies de l’emballage, de l’étiquette, des protections et du produit facilitent l’examen du dossier. Elles peuvent être envoyées à devis@draveltra.com avec le numéro de commande, mais leur absence ne constitue pas un motif automatique de refus d’une demande légitime.

Lorsqu’un suivi reste sans mouvement, qu’un colis dépasse la date ou la période annoncée ou qu’une anomalie apparaît, le client peut écrire à devis@draveltra.com avec le numéro de commande et le numéro de suivi.

draveltra reste responsable de la bonne exécution de la livraison jusqu’à la prise de possession physique du bien. Le service sollicite le transporteur, informe le client de l’état du dossier et met en œuvre la livraison, le remplacement ou le remboursement applicable.

En cas de dépassement de la date ou du délai convenu, le consommateur peut demander à draveltra d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n’intervient pas dans ce délai, il peut résoudre le contrat par écrit ou sur un autre support durable.

La résolution immédiate reste possible lorsque draveltra refuse de livrer, lorsqu’il est manifeste que la livraison n’interviendra pas, ou lorsque la date constituait une condition essentielle du contrat communiquée avant la commande.

Après une résolution conforme aux règles applicables, toutes les sommes versées sont remboursées sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la résolution, sans frais et sans imposer un avoir en l’absence d’accord exprès du consommateur.

Annulation avant expédition

Une demande d’annulation est acceptée sans frais tant que la commande n’a pas été expédiée. Elle est adressée à devis@draveltra.com avec le numéro de commande. Une confirmation de l’annulation et du remboursement est envoyée au client.

Commande déjà expédiée

Après l’expédition, le client peut notifier sa volonté de se rétracter au moyen du formulaire de rétractation ou de toute déclaration dénuée d’ambiguïté. Le délai légal de 14 jours calendaires court à compter du lendemain de la réception du bien ou, lorsque plusieurs biens ou lots sont livrés séparément, du lendemain de la réception du dernier bien ou lot. Ce droit ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés lorsque cette exception a été clairement indiquée avant la commande.

Après notification de la rétractation, le bien doit être renvoyé dans les 14 jours calendaires. draveltra prend en charge les coûts directs de retour et fournit une étiquette prépayée ou organise l’enlèvement, notamment pour les meubles volumineux. Le remboursement comprend les sommes versées et les frais de livraison standard initiaux. Il est effectué par le même moyen de paiement, sans frais, au plus tard dans les 14 jours suivant la notification ; pour une vente de biens, il peut être différé jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la fourniture d’une preuve d’expédition.

Correction de l’adresse

Une correction est examinée avant la remise au transporteur. Après l’expédition, la modification dépend des possibilités du transporteur. Toute opération supplémentaire et son coût éventuel sont communiqués au client et soumis à son accord avant d’être engagés.

Une demande relative à une livraison comprend, lorsqu’ils sont disponibles, le numéro de commande, le numéro de suivi, le nom du destinataire, l’adresse concernée et une description précise de la situation. Ces informations permettent d’identifier et de traiter la demande sans limiter les droits du consommateur.