Politique de Livraison

draveltra assure la livraison des commandes exclusivement aux adresses situées en France métropolitaine, Corse comprise. Les départements et régions d’outre-mer, les collectivités d’outre-mer ainsi que les autres pays sont exclus de la zone desservie.

Les marchandises sont expédiées depuis les États-Unis. L’acheminement est effectué vers l’adresse de livraison validée lors de la commande. Celle-ci doit comporter le nom du destinataire, le numéro et la voie, le code postal, la ville, un numéro de téléphone joignable ainsi que toute information utile relative à l’accès. Il appartient au client d’en vérifier l’exactitude avant la confirmation de la commande.

Les frais de livraison sont affichés en euros toutes taxes comprises dans le panier et sur la page de paiement avant la validation de la commande. Aucun frais de manutention, de traitement ou de logistique non préalablement indiqué n’est ajouté après le paiement. Le fractionnement d’une commande en plusieurs colis n’entraîne aucun supplément par rapport au montant confirmé.

La préparation et le traitement d’une commande nécessitent 1 à 3 jours ouvrés à compter de sa confirmation et de la validation du paiement. Ce délai comprend le contrôle de la disponibilité, la vérification de la référence, l’emballage et l’établissement des documents de transport.

• Les commandes validées avant 16 h 15, heure de Paris, peuvent être prises en traitement le jour même.
• Les commandes validées après 16 h 15 sont prises en traitement le jour ouvré suivant.
• Les samedis, dimanches et jours fériés applicables au lieu de traitement ou de livraison sont exclus du décompte des jours ouvrés.

Après l’expédition, le délai estimé d’acheminement est de 7 à 14 jours ouvrés.

Avant la validation de la commande, la date ou la période de livraison applicable à l’adresse et aux produits concernés est clairement indiquée.

Le courriel d’expédition et la page de suivi présentent les informations disponibles pour chaque colis. À défaut de date ou de délai expressément convenu, la livraison est effectuée sans retard injustifié et au plus tard trente jours après la conclusion du contrat.

Selon la nature, le poids, les dimensions et la destination du colis, les marchandises seront transportées par DHL Express ou USPS. Le transporteur affecté à chaque colis est précisé dans l’e-mail de confirmation d’expédition.

Après la remise au transporteur, un courriel indique le numéro de suivi ainsi que le lien ou le canal permettant sa consultation. Le suivi devient disponible après l’enregistrement du colis dans le réseau du transporteur.

En fonction du stock, du poids et des dimensions, une commande peut faire l’objet de plusieurs expéditions. Des transporteurs distincts peuvent être utilisés pour différents produits. Les lots et leurs numéros de suivi sont alors communiqués sans frais de livraison supplémentaires.

Tous les prix sont affichés en euros toutes taxes comprises. Le montant indiqué sur la page de paiement correspond au prix total à régler, TVA applicable incluse. Les frais de livraison sont présentés séparément avant le paiement. 

La livraison est effectuée selon le mode rendu droits acquittés. draveltra prend en charge les formalités, les droits de douane et la TVA d’importation. Aucun droit de douane, aucune TVA d’importation ni aucun frais de dédouanement supplémentaire n’est dû par le client lors de la remise du colis.

Toute demande de paiement imprévue présentée comme un droit, une taxe ou un frais de dédouanement doit être signalée à devis@draveltra.com avant tout règlement.

Prise de rendez-vous

Lorsqu’un rendez-vous est requis, draveltra ou le transporteur contacte le client au moyen des coordonnées communiquées lors de la commande. La date ou la plage horaire retenue est indiquée avant la livraison. Toute prestation optionnelle payante et son prix font l’objet d’une information et d’un accord préalables.

Seuil, étage et installation

La prestation standard comprend une remise au seuil accessible de l’adresse. La montée à l’étage, le passage dans une pièce, l’utilisation d’un monte-meuble, le montage, le raccordement et l’installation ne sont pas inclus, sauf indication expresse sur la fiche du produit, dans le panier ou dans un accord écrit accepté avant la livraison.

Accès au lieu de livraison

Avant la commande, le client doit vérifier la largeur des portes, portails, couloirs, escaliers et ascenseurs, ainsi que les angles de rotation, la hauteur libre et les possibilités de stationnement, au regard des dimensions du produit et de son emballage indiquées sur la fiche produit.

Toute contrainte liée à un étage, un ascenseur, une voie étroite, un portail, un code d’accès ou une restriction locale doit être signalée dès que possible. Lorsqu’une opération complémentaire est nécessaire, ses modalités et son coût sont communiqués au client et soumis à son accord avant toute facturation.

Le transfert du risque de perte ou d’endommagement intervient lorsque le client, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur proposé par draveltra, prend physiquement possession du bien.

Lors de la remise, le destinataire est invité à vérifier le nombre de colis, leur état extérieur et toute trace de choc, d’humidité, d’ouverture ou d’écrasement. Toute anomalie visible peut être mentionnée précisément sur le document du transporteur et signalée sans délai à draveltra.

Des photographies de l’emballage, de l’étiquette, des protections et du produit peuvent faciliter l’examen du dossier. Elles peuvent être adressées à devis@draveltra.com avec le numéro de commande, sans que leur absence puisse, à elle seule, justifier le refus d’une demande légitime.

Lorsqu’un suivi demeure sans mouvement, qu’un colis dépasse la date ou la période annoncée ou qu’une anomalie est constatée, le client peut contacter devis@draveltra.com en indiquant le numéro de commande et le numéro de suivi.

draveltra demeure responsable de la bonne exécution de la livraison jusqu’à la prise de possession physique du bien. Le service contacte le transporteur, tient le client informé du suivi du dossier et met en œuvre, selon la situation, la livraison, le remplacement ou le remboursement applicable.

En cas de dépassement de la date ou du délai convenu, le consommateur peut demander à draveltra d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. À défaut de livraison dans ce délai, il peut résoudre le contrat par écrit ou sur un autre support durable.

La résolution immédiate demeure possible lorsque draveltra refuse de livrer, lorsqu’il est manifeste que la livraison n’interviendra pas ou lorsque la date de livraison constituait une condition essentielle du contrat communiquée avant la commande.

Après une résolution conforme aux règles applicables, toutes les sommes versées sont remboursées sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la résolution, sans frais et sans qu’un avoir puisse être imposé en l’absence d’accord exprès du consommateur.

Annulation avant expédition

Une demande d’annulation est acceptée sans frais tant que la commande n’a pas été expédiée. Elle doit être adressée à devis@draveltra.com en indiquant le numéro de commande. Une confirmation de l’annulation et du remboursement est ensuite transmise au client.

Commande déjà expédiée

Après l’expédition, le client peut exercer son droit de rétractation au moyen du formulaire prévu à cet effet ou de toute déclaration dénuée d’ambiguïté. Le délai légal de 14 jours calendaires court à compter du lendemain de la réception du bien ou, lorsque plusieurs biens ou lots sont livrés séparément, du lendemain de la réception du dernier bien ou lot. Ce droit ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés lorsque cette exception a été clairement indiquée avant la commande.

Après notification de la rétractation, le bien doit être renvoyé dans les 14 jours calendaires. draveltra prend en charge les coûts directs de retour et fournit une étiquette prépayée ou organise l’enlèvement, notamment pour les meubles volumineux. Le remboursement porte sur les sommes versées et les frais de livraison standard initiaux. Il est effectué par le même moyen de paiement, sans frais, au plus tard dans les 14 jours suivant la notification ; pour une vente de biens, il peut être différé jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la fourniture d’une preuve d’expédition.

Correction de l’adresse

Toute demande de correction de l’adresse est examinée avant la remise au transporteur. Après l’expédition, sa prise en compte dépend des possibilités du transporteur. Toute opération supplémentaire et son coût éventuel sont communiqués au client et soumis à son accord préalable.